Viva Media - Хостинг сайтов в Кыргызстане

Хостинг сайтов в Кыргызстане, домены
Создание сайтов в Кыргызстане
Рекламные услуги

БИЛЛИНГ ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГ

Публичная оферта

Договор о предоставлении услуг платного хостинга

Общество с ограниченной ответственностью «Вива Медиа», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Каширина Валерия Владимировича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор о предоставлении услуг (далее - «Договор»), являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц, далее именуемых «Абонент».

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Абонент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению следующих работ и услуг: размещение содержания, информации и файлов Абонента на технических ресурсах Исполнителя, имеющих подключение к транспортно-информационным каналам сети Интернет (далее по тексту - «Хостинг») в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему (далее - «Услуги»).

1.2. Размер и технические характеристики Хостинга, а также стоимость услуг по настоящему Договору определяются тарифным планом Абонента (Приложение №2).

1.3. Приложения являются официальными документами Исполнителя, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда Законом или иным правовым документом допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей услуг.

1.4. Исполнение Правил оказания услуг (Приложение №3 к настоящему Договору) является обязательным условием действия Договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель вправе:

2.1.1. В одностороннем порядке пересматривать цены на свои Услуги, при условии повышения цен на услуги контрагента Исполнителя.

2.1.2. В одностороннем порядке вводить новые тарифные планы. O введении новых тарифов Исполнитель извещает Абонента, опубликовав сообщение об этом на своем официальном web-сайте (www.v-kg.ru) или посредствам направления уведомления на электронную почту Абонента, указанную в разделе 10 настоящего Договора. В случае изменения тарифов, ранее внесенная Абонентом оплата, по новым тарифам не пересчитывается. C момента опубликования на официальном сайте Исполнителя (www.v-kg.ru), новые условия договора или тарифы на Услуги, являются обязательными для обеих Сторон.

2.1.3. Исполнитель вправе временно прекратить предоставления Услуг Абоненту, если последний не внесет предоплату за следующий период действия договора к моменту истечения срока действия предыдущей оплаты.

2.2. Абонент вправе:

2.2.1. Получать качественное обслуживание Хостинга.

2.2.2. Получать качественную техническую поддержку от представителей службы поддержки Исполнителя, в соответствии с п.2.3.2. настоящего Договора и приложением №4.

2.2.3. Прекратить договорные отношения с Исполнителем, с предварительным уведомлением не менее чем за 2 (две) недели до наступления очередного периода оплаты Услуг.

2.2.4. Получать компенсацию в соответствии c п.5.2. настоящего Договора.

2.3 Исполнитель обязуется:

2.3.1. Оказывать Услуги Абоненту, согласно п. 1 настоящего договора в соответствии с выбранным и оплаченным Абонентом тарифным планом.

2.3.2. Оказывать Услуги по технической поддержке Хостинга согласно Приложения № 1.

2.3.3. Не разглашать данные Абонента, за исключением случаев, официальных запросов органов государственной власти.

2.3.4. После оплаты Заказчиком выставленного счета произвести размещение доменного имени Заказчика в соответствии с условиями указанными в выбранном тарифном плане.

2.4 Абонент обязуется:

2.4.1. Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя согласно выбранного Абонентом тарифного плана (Приложение № 2).

2.4.2. Соблюдать правила предоставления Услуг, обозначенные Исполнителем (Приложение № 3).

2.4.3. Самостоятельно охранять от распространения и/или опубликования присвоенные ему и являющиеся конфиденциальной информацией имя пользователя, идентификационный номер - аккаунт (учетной записи) и пароль. В случае обнародования этой информации ответственность за все действия, произведенные под именем и с паролем Абонента им самим или третьим (третьими) лицом (лицами), полностью лежит на самом Абоненте. Исполнитель не несет ответственности перед Абонентом за ущерб любого рода, понесенный им в связи с утерей своих реквизитов доступа к аккаунту.

2.4.4. Читать и принимать к сведению информацию, относящуюся к изменениям в Договоре и Приложениях к нему, предоставляемых сервисах, плановых работах по замене аппаратного комплекса и программного обеспечения, а также иную информацию, рассылаемую Исполнителем по основным e-mail адресам указанным Абонентом в контактных данных и/или публикуемую на интернет-сайте Исполнителя (www.v-kg.ru).

3. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость Услуг определяется Прейскурантом цен, отображенным в Приложении № 2 к настоящему Договору. Оплата Услуг осуществляется путем авансовых платежей, суммы по которым отображаются на внутреннем счете Абонента, размещенном на сайте Исполнителя. Все тарифы в Прейскуранте цен указаны с учета налогов.

3.2. Списание средств с внутреннего счета Абонента производится единовременно в соответствии с тарифным планом и его сроком, определенных в Приложении № 2 к настоящему Договору.

3.3. В случае отказа Абонента, по каким либо причинам от Услуг Исполнителя, оплаченные Абонентом денежные средства не возвращаются.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оплаты Абонентом предоставляемых Исполнителем Услуг. Срок действия договора определяется периодом оплаты, согласно Приложению №2 настоящего Договора.

4.2. После истечения срока действия Договора, установленного п.4.1 настоящего Договора, если Абонент продолжает пользоваться услугами Исполнителя и оплачивает их, при отсутствии возражений Сторон, выраженных в письменной форме, Договор считается продленным на следующий срок на тех же условиях. Установленное настоящим пунктом правило продления срока Договора применяется во всех последующих случаях продления срока Договора.

4.3. Договор может быть прекращен любой из Сторон с 30-ти дневным предварительным письменным извещением другой Стороны, либо в случае наступления общепринятых обстоятельств непреодолимой силы, указанных в разделе 7 настоящего договора. При этом, Договор считается расторгнутым только после выполнения всех расчетов по настоящему Договору, что подтверждается подписанием уполномоченными представителями обеих сторон, акта сверки взаиморасчетов, между сторонами. По окончании действия Договора Стороны обязуются в 14-дневный срок произвести полный взаимный расчет с подписанием акта сверки.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны несут ответственность по своим обязательствам в соответствие с действующим законодательством Кыргызской Республики.

5.2. При перерывах в оказании Услуг по вине Исполнителя, Абонент имеет право на компенсацию в виде предоставления ему времени пользования Хостингом в двукратном размере относительно времени, в течение которого был допущен простой. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

5.3. Размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно предоставлением дополнительного времени пользования Хостингом в зависимости от времени простоя.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Споры и разногласия по настоящему договору решаются сторонами путем переговоров, а в случае не достижения согласия, в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

6.2. Если сторонам не удается найти взаимоприемлемого решения, то для разрешения спора они должны обратиться в суд по месту нахождения ответчика.

6.3. Претензии, которые могут возникнуть из настоящего Договора, должны предъявляться в письменном виде. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и ответить по существу претензии не позднее 20 (двадцати) дней с момента получения претензии. Датой предъявления претензий считается дата штемпеля почтового ведомства, принявшего письмо.

6.4. Отказ от претензии должен быть мотивированным и в письменной форме направлен предъявителю претензии. Претензия считается принятой в случае не получения Стороной, ее направившей, мотивированного ответа на претензию в течение 20 (двадцати) дней с даты истечения срока рассмотрения претензии согласно п. 6.3. настоящего Договора.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору (за исключением просрочки в платеже) по причине обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор»). Непреодолимой силой является возникновение чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств в результате стихийных бедствий, таких как землетрясения, наводнения или иных обстоятельств, которые невозможно предусмотреть или предотвратить, либо возможно предусмотреть, но невозможно предотвратить. Указанные обстоятельства устанавливаются наличием общеизвестных фактов, публикаций в средствах массовой информации и иными способами, не нуждающимися в специальных средствах доказывания.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, незамедлительно извещает об этом другую сторону.

7.3. Если обстоятельство непреодолимой силы непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в настоящем Договоре, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия соответствующего обстоятельства.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

8.1. Стороны обязуются без обоюдного согласия не передавать третьим лицам, либо использовать иным способом, не предусмотренным условиями Договора, информацию, составляющую организационно-технологическую, коммерческую, финансовую и иную тайну (далее – «конфиденциальная информация») при условии, что: такая информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам; к такой информации нет свободного доступа на законном основании; обладатель такой информации принимает надлежащие меры к обеспечению ее конфиденциальности.

8.2. Стороны обязуются, без обоюдного согласия, не передавать третьим лицам сведения о содержании и условиях Договора.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой.

9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются отдельными Приложениями, являющимися неотъемлемыми частями настоящего Договора, в письменном виде с согласия обеих сторон, и действительны только при наличии подписи юридического или исполнительного руководства уполномоченных представителей, с приложением документов удостоверяющих их полномочия.

9.3. Стороны признают факсимильные и электронные (использование электронных почтовых ящиков) средства связи, а так же признают воспроизведение подписей лиц, уполномоченных на подписание Договора, надлежащим подписанием Договора, Приложений, изменений и дополнений к нему посредствам вышеуказанных источников связи. Документы, переданные по факсимильной связи или иным способом, имеют юридическую силу оригинала, и действуют до момента обмена Сторонами оригиналами документов. Стороны договорились, что переписка по электронной почте будет рассматриваться ими в качестве доказательства в случае возникновения спора.

9.4. Стороны не вправе передавать, уступать или поручать выполнение своих прав и обязанностей по Договору третьей стороне, без предварительного письменного согласия Исполнителя.

9.5. Во всех случаях, не оговоренных и не предусмотренных в настоящем Договоре, стороны руководствуются действующим законодательством Кыргызской Республики.

10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель:
Полное название организации:
Общество с ограниченной ответственностью "Вива Медиа"
ИНН:
00304201410111

Юридический адрес:
ул. Токтоналиева, дом 78
Почтовый адрес:
ул. Токтоналиева, дом 78

Телефон:
+996-555-79-22-66
E-mail:
support@v-kg.ru
WWW:
v-kg.ru


...........................................................................................................................................................

Приложение №1 к договору

Техническая поддержка Хостинга

г. Бишкек

1. Исполнитель обеспечивает резервное копирование и архивное хранение файлов Хостинга, баз данных в течение 72 часов с момента создания резервной копии, создание копий проводиться один раз в сутки. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Абонента по собственному графику. Не производится резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится при наличие технической возможности такового по письму на E-Mail ящик support@v-kg.ru, со сроком исполнения до 48 часов по тарифам Исполнителя. Восстановление данных производится из последнего архива.

2. Исполнитель организует круглосуточный мониторинг исправности оборудования, целостности и функциональности программного обеспечения, информации и баз данных.

3. Технический персонал Исполнителя осуществляет управление и контроль над работой программно-аппаратного обеспечения, обеспечивает предоставление технических консультаций Абоненту в пределах, обусловленных договором. Порядок предоставления консультаций изложен в Регламенте работы службы технической поддержки, регулируется приложением. Исполнитель оставляет за собой право изменений положений регламента с обязательным опубликованием по указанному адресу.

4. Исполнитель обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течение не более 30 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется. Исполнитель не несет ответственности за задержки или перебои в доставке почтовых сообщений, вызванных по вине третьих лиц.

5. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента (в том числе почта, базы данных) за исключением лог-файлов.

6. Не допускается пиковое использование процессами одного пользователя(аккаунта) более чем 2,0% (двух процентов) ресурсов сервера.

7. На пользовательские процессы, включающие в себя cgi-скрипты, программы запущенные из UNIX-shell/cron, накладываются следующие ограничения:

  • Максимальное количество одновременно выполняемых задач – 32;
  • Максимальное использование оперативной памяти - 32Mb на процесс;
На php-скрипты накладываются следующие ограничения:
  • Максимальное допустимое время работы php-скрипта – не более 10 процессорных секунд;
  • Максимальное использование оперативной памяти - 128Mb;
  • Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 16;
  • Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером - 32 (без учета использования кэширующей системы);
  • Максимальное количество отправляемых писем в час: 1500;

8. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Исполнитель оставляет за собой право немедленно приостановить работу Хостинга Абонента из соображений поддержания необходимого качества обслуживания других Абонентов. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальный тарифный план.

9. Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в п.7 настоящего Приложения, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

10. Программно-аппаратное обеспечение, используемое Исполнителем на время обеспечения обязательств по настоящему Договору, предоставляется Исполнителем и остается его собственностью все время действия Договора и по окончании срока его действия. Конфигурация аппаратного обеспечения и программные комплексы, используемые для предоставления услуг по настоящему Договору могут устанавливаться и изменяться по усмотрению Исполнителя.

11. Исполнитель обязуется извещать Абонента о кардинальном обновлении программного обеспечения комплекса, замены элементов аппаратуры на неравнозначные модели, изменении оператора связи, предоставляющего Исполнителю доступ к сети Internet не позднее чем за 2 недели до вступления в силу указанных изменений. Извещение осуществляется путем отправки сообщения на контактный адрес электронной почты Абонента.

12. Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя Web-системы с момента начала действия Договора - не более 3% времени в месяц. Исполнитель также гарантирует, что необходимое техническое обслуживание будет производиться им по возможности в нерабочие часы и часы минимальной нагрузки, кроме случаев, когда необходимое техническое обслуживание связано с наличием обстоятельств непреодолимой силы, перечисленных в пункте 7.1 Договора.

13. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых по настоящему договору сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

14. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены Абонентом самостоятельно, на оборудовании Исполнителя в рамках предоставляемого дискового пространства и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.

15. Зона ответственности Исполнителя ограничивается программно-аппаратным обеспечением Исполнителя и точкой сопряжения сети передачи данных Исполнителя с оператором сети Internet, предоставляющим Исполнителю транспортные услуги по передаче данных и доступу к телематическим службам. Исполнитель не несет ответственность за простои Хостинга по вине третьих сторон, а также неконтролируемых Исполнителем обстоятельств, например, неустойчивости работы телекоммуникационной инфраструктуры Internet в Кыргызстане.


...........................................................................................................................................................

Приложение №2 к договору

Тарификация услуг Хостинга

г. Бишкек

Цены на услуги виртуального хостинга сайтов

Тариф Бесплатный Старт Оптимальный Профессиональный
Дисковое пространство 100 мб 3072 мб 10240 мб 20480 мб
Сайты 1 шт 3 шт 10 шт Не ограничено
Трафик 10 гб Не ограничено Не ограничено Не ограничено
Стоимость за 1 месяц 0 KGS 150 KGS 250 KGS 350 KGS

1. Цены указаны с учетом всех налогов


...........................................................................................................................................................

Приложение №3 к договору

Правила предоставления услуг

г. Бишкек

1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора

2. Исполнитель предоставляет оплаченные Абонентом Услуги, оговоренные в Договоре, а также работу технической службы поддержки,оговоренную в регламенте работы, опубликованном на сайте Исполнителя.

3. Все доменные имена и сайты, расположенные в рамках поддерживаемой по настоящему Договору Хостинга, должны принадлежать Абоненту. Размещение доменных имен и сайтов, принадлежащих третьим лицам, не допускается.

4. Установка и запуск любого дополнительного или нестандартного программного обеспечения производится только после согласования с системным администратором сервера.

5. Абоненту запрещается:

5.1. Использовать Услуги для передачи через сеть любой информации, противоречащей действующему законодательству Кыргызской Республики или международному законодательству;

5.2. Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные «вирусы» или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть;

5.3. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых в телеконференции или посредством электронной почты;

5.4. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

5.5. Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа;

5.6. Направлять сообщения с бинарными файлами в телеконференции, не предназначенные для обмена такими файлами;

5.7. Использовать ресурсы Хостинга для предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов, баннерообменная сеть и т.д.);

5.8. Размещать на Хостинге различные видеопорталы, аудиопорталы, файлообменники, img-хостинги и т.д.;

5.9. Устанавливать на сервера программное обеспечения, не имеющее прямого отношения к виртуальному хостингу (например, прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы, irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других Абонентов;

5.10. Осуществлять массовую рассылку сообщений, как с серверов Исполнителя, так и с любых других серверов, посредством электронной почты, иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса). Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов;

5.11. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;

5.12. Осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающими минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

5.13. Использовать Услуги для распространения и передачи порнографических материалов;

5.14. Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;

5.15. Публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента;

5.16. Распространять защищаемые авторскими правами материалы, в нарушение авторских прав; размещать файлы в формате MP3, аудио, видео без согласования с авторами произведений;

5.17. Размещать схемы обмана, средства, для взлома программного обеспечения, утилиты перенаправления трафика; распространять программное обеспечение для рассылки спама, базы данных адресов электронной почты; публиковать предложения по услугам рассылки спама.;

6. Приведенный перечень неправомерных действий Абонента не является окончательным. Любое действие Абонента, не предусмотренное Договором и/или действующим законодательством Кыргызской Республики, техническими стандартами и нормами поведения в сети Интернет, содержащее состав уголовного или административного правонарушения, либо нарушающее права и законные интересы третьих лиц, может классифицироваться Исполнителем как существенное нарушение условий Договора.

7. В случае нарушения перечисленных Условий Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг и расторгнуть Договор на обслуживание в одностороннем порядке в соответствии с Приложением №3 к Договору

8. Для возобновления предоставления Услуг Абоненту необходимо внести на расчетный счет Исполнителя очередную предоплату в соответствии с Прейскурантом цен (Приложение №2).

9. Исполнитель имеет право прекратить предоставление Услуг и удалить все данные Абонента из базы данных и с серверов, если в течение 30 календарных дней, после истечения оплаченного периода, Абонент не внесет очередной предоплаты. В этом случае, для возобновления предоставления Услуг Абоненту необходимо вновь зарегистрироваться и заключить новый Договор на представление Услуг.


...........................................................................................................................................................

Приложение №4 к договору

Регламент работы службы технической поддержки

г. Бишкек

1. СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ осуществляет управление и контроль за работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов:

1.1. Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом.

1.2. Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.

2. Основанием для выполнения работ СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте на адрес support@v-kg.ru с адреса электронной почты клиента, указанного при заключении договора.

3. Абонент также может обратиться в СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании письменных заявок.

4. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки- 24 часа.

5. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.

6. Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес support@v-kg.ru в кодировке windows-1251 или utf-8, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

7. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ, skype) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения

8. СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности, за отдельную плату.

9. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере Исполнителя в разделе Помощь.

10. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

10.1. Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.

10.2. Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.

10.3. В случае блокирования предоставления услуг.

11. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству компании по e-mail admin@v-kg.ru. Ответ на претензии должен быть предоставлен в сроки, оговоренные в п.6.3 Договора.